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服务体系


       随着我国互联网和3G技术的蓬勃发展,云计算、云存储逐渐成为行业发展趋势。电子商务发展如火如荼,流通行业的信息化应用的展会和竞选等活动层出不穷,随之而来的是企业软件管理产品加速更新换代,零售市场对于店铺进销存软件的要求也同步升级。日前,云POS收银系统对于中国零售业收银系统来说是一次技术革命!
 那么,云POS收银系统的功能是否真的有这么强大呢?它的影响力真的可以带动中国零售业管理软件产业的革命和升级吗? 
  据悉,在以往使用POS收款机的过程中,消费者对于传统产品表示不满的地方包括以下几点: 
  安装复杂,有些需要专用的硬件或服务器,甚至专门的维护人员;数据没保障,依赖于本地硬件安全维护,没有容灾设计,一旦电脑硬盘损坏所有数据全部丢失;费用偏高,一般是按用户数或款台数收费,每年还有维护费用;系统孤立运营,与跟上游供应商脱钩;无法与时俱进,很少升级甚至从没有升级,没有专业的技术支持等等…… 
  这些弊端的存在,很大程度上阻碍了中国流通领域零售业信息化应用,那么在这几方面,这款被传得神乎其神的云POS系统功能又如何呢? 
  云POS是互联网、大数据结构下的POS收银软件,是国内第一家基于HTML5技术的网页版零售店POS管理软件。从出身就与传统收银系统截然不同。首先,在安装系统方面,云POS无需下载、无需安装。采用云计算技术,普通电脑连接互联网打开网页,输入网址,填写自己用户名和密码即可登陆使用,这对零售店来说省却了很多麻烦,使得应用更加快捷方便。 
在功能应用方面,云POS收银系统实现了传统POS收款机所有通用功能,商品销售、出库管理、库存盘点、快捷键、商品管理、会员打折、各类报表、库存智能预警……都支持!即使宽带断网也可以正常使用。用云POS收银系统除了可以使用POS收款机设备,还可选择普通家用电脑,系统支持扫码枪、客显、电子秤(USB)、小票打印机等第三方外件设备。  
 可见,云POS收银系统确实拥有强大功能,有效规避了传统POS收款机系统的极大弊端,真正优势在于互联网大数据下的智能管理与会员营销, POS收银系统为新店开业或者系统初装客户提供更全面更便捷的服务:店员只需用扫码枪扫描商品条码,就能立即从云端下载商品的完善信息如名称、产地、包装规格、条码等,省去商品信息录入时逐个打字的麻烦,还可以将自己原有旧POS系统中的商品信息批量导入到新系统,轻松实现系统切换。 
  云POS收银系统能整合第三方平台,接入微信、QQ、微博登录。能利用微信公共平台为门店进行会员营销。消费者可以通过手机微信随时了解附近的零售店信息,会有很多会员拿着手机地图找上门来?;嵩蹦芰私庾约涸谡饧颐诺甑幕智榭?、消费记录、促销信息等,这可是云端POS收银系统的独门秘籍!不仅仅帮助门店实现进销存管理同时可以帮助门店赚钱。
随着智能手机和平板电脑的普及,云POS收银系统还能实现手机盘点、手机订货、手机管理门店商品信息、手机报表查看等功能。无论身在何地,门店经营情况老板也能一清二楚。    
POS收银系统应用范围很广,不管是便利店、连锁超市、生鲜店、散货店还是零食店、百货店,都可以借助云POS收银系统来轻松完成门店进销存管理。 
  看来,云POS系统的强大功能和高端技术含量确实担当得起技术革命先行者的称号,它的出现也必将会带动流通领域零售业信息化应用发展,并反作用于我国第三产业发展,实现服务质量的同步升级。

 商用POS收款机选购需要注意哪些
 
 广告在我们的日常生活中可以说是无处不在,无孔不入。面对大量POS机广告,企业商户该如何正确选择POS收款机呢?选择一款适合自己的POS收款机,需要考虑到以下几点。
 
 第一、考虑需求、结构
 
企业在选购POS收款机的时候要结合自身的实际情况考虑。如果您是开超市、超级市场的,应采用摆放灵活的分体POS收款机或模组化POS收款机。如果您是开专卖店、便利店的,应采用简洁的一体机。如果您是开百货商场、购物中心的,可根据空间选择。
 
超市适用的分体POS收款机
?超市适用的模组化POS收款机
还需要根据所运行的前台软件的系统平台选择。如果前台软件运行在DOS平台,对收款机的CPU、内存、硬盘的要求比较低。如果前台软件运行在windowsXP、windows 7等平台下,CPU 主频最好超过500MHZ,外频不低于100MHZ,内存大于64M。否则可能高成本配置太高而加大无用成本,也可能配置太低无法保证前台软件正常运行。同时应考虑CPU 的功耗,普通CPU的功耗要超过30瓦,而低功耗CPU的功耗低于10瓦。CPU是收款机中的重要热源,如果温度过高,散热不良,可能造成收款机死机。因此应选择低功耗的CPU。
 
专品专卖、便利店适用一体机
 
第二、考察性能、质量
 
产品本身的性能和质量是POS收款机的重要指标,购买企业应关注的性能指标有:主板的外部总线、外部接口能力,CPU的主频、功耗,整机功耗和散热设计。
 
现在POS收款机的主板有多种,外部总线带宽有33MHZ、66MHZ、100MHZ、133MHZ等,外部总线带宽越高,收款机运行的速度越快。
 
目前收款机的主板大部分有4个以上串口,一个或两个并口、钱箱口、以太网口、键盘口、鼠标口、USB口等。由于商业企业的需求会经常变化,常常需要扩展收款机功能,因此应需选择外部接口多的产品。在考虑产品结构时已经涉及到CPU的主频、功耗,如果不是特殊业务的需要,低功耗的CPU就行了。
 
收款机运作最重要的是稳定性,如果死机则会造成顾客排很长的队等候很长时间。因此尽量选择整机功耗低的产品,尽可能的排除死机的状况发生。关注收款机整机功耗的另一个原因是:收款机的使用环境比较差,通风较差,因此同时要考虑整机的散热设计,特别是在南方高温区。
 
第三、考核价格、成本
 
产品的成本通常包括购买成本和使用成本。目前国内市场上的国际品牌收款机主要有IBM、NCR、富士通等;还有国产品牌的易捷通、桑达、海信等,以及台湾品牌拍挡、飞懋、宝获利等。??国外的品牌POS机价格比起国内来说肯定是没有价格优势的,但是质量可能比国内的好,但是差距也不会太大。我觉得国内的中小型商户没必要购买国际品牌POS机,选择性价比高的国产POS机就很好。国产POS机,大部分主板都采用高可靠性的POS专用主板,产品具有较高的可靠性,值得信赖。??是机器就会遇到用过一段时间后,机器会出现损坏需要维修的情况。购买POS收款机前一定要考虑维护成本,所以您最好到正规的公司购买,这样才能保证有良好的售后。
 

POS机常用问题解答
 
 为什么显示屏会越用越暗??    VFD顾客显示屏的显示是靠玻璃屏中填充的惰性气体,而惰性气体使用久了就会日渐失效,所以VFD显示的内容亮度就会变暗,这属于正常现象。但如果使用几个月后就出现变暗情况,这说明玻璃屏出现气体泄漏,只需返厂更换就可以了。
 
   机键盘定义内容为何丢失??    大多数情况下是受静电干扰而导致的。现今世界上大多数的可编程键盘都存在这个问题。虽然键盘中带有静电?;すδ?,但是如果机器没有接地,问题还是有可能出现的。所以建议用户在定义键盘按键时,把键盘内容保存为一个文件,以备下次键盘数据丢失时恢复。
 
 分析品牌收款机与自装收款机的差别及选择
POS收款机进入大陆市场已经十年的历史,在97年以前主要以国外品牌为主,随着大陆POS机厂家的快速成长,大陆POS机已经成熟,无论在产品功能、质量、稳定性都和进口产品差距很小。2002年在大陆POS机的市场中国内品牌机的市场占有率已经超过了50%。
        现在国内市场上的收款机主要有IBM、NIXDORF、富士通等国际品牌,有大陆的海信、桑达、易捷通、英泰、川田等大陆品牌,还有拍挡、飞懋、宝获利等台湾品牌。每个厂家又有多款产品,在众多产品中厂家如何选择适合的产品确实比较困难?;褂泻芏嗉嫒莼谐∩系淖宰盎?。
 
        首先看一下品牌机和自装机在各个方面的差别
        1)产品研发:收款机的重要性能是运行的稳定性,而该项指标的保证来自产品的研发,正规的产品选用的部件都要进行长期的大量的兼容性测试,选用最佳配合,只有通过各种测试才能保证收款机稳定运行。自装机产品根本不进行各种测试,只要能够运行就可以了,这样即使选用了最好的部件也难以保正产品的稳定性,因为彼此间的兼容性无法很好的保证。
        产品的质量是设计出来,不是测试出来的,很多人认为只要作好生产测试就能保证产品的质量是不正确,生产测试只是保证产品质量一致的手段。如英泰系列收款机在设计阶段就对收款机的可靠性、安全性、电磁兼容进行了充分地设计,包括器件选择、线路布置、结构设计等都保证收款机在温度、湿度、电磁兼容、电安全、机械性能满足国家标准和客户的需求。
        2)材料采购:品牌收款机对零配件的选择,除了在设计时充分考虑到配件的适用性和兼容性以外,还有严格供方控制和来料到货检验,只有有了稳定的供货渠道才能保证产品质量的一致性和稳定性。自装机产品随机到市场采购无法保证配件的正当来源,只好碰运气了。
        如收款机的所有原材料载采购前都要进行厂家考察和部件认证,只有产品的品质控制符合要求或通过ISO9001质量体系认证,部件通过各种技术测试,并与供方签订详细的技术条件才能正式选用。采购到货时按照国家标准和技术条件进行到货检验,只有验收合格才能入库,否则只能退货处理。
        3)生产:采用流水作业式生产,有严格的作业和检验要求,确保产品的一致性。自装机产品放弃了生产过程的控制,没有必要的产品全面测试,只是简单运行一下应用软件,难以保证产品测试的全面。
        收款机严格按照作业指导进行生产,产品安装时要有防静电措施,安装完后要进行产品初验,初验合格后进行长达48-72小时的老化。老化时有专门的软件,对各个部件进行连续的测试。老化测试无误后还要进行产品终验和耐压、漏电流、接地电阻的安全测试,在产品包装前要进行详细的外观检验和附件检验。如果任一过程出现不符合项,就立即转到维修线体,以保证提供给客户的产品在出场前是完好的。
        4) 测试检验:品牌机投放市场前都要进行严格的测试,包括功能测试、应用性能测试、安全性能测试、电磁兼容测试以及温度、湿度测试等,保证产品的性能符合国家标准的要求,满足用户的需求,不存在安全隐患。自装机产品没有进行各种测试,只是运行一下应用软件即可,无法保证在环境变化时能否正常运行,例如:温度、湿度升高,电磁环境恶化,外部电源质量下降等就无法正常运行了。 
        5)售后服务:专业化服务,故障机能在第一时间得到及时处理
        6)质量体系:正规的生产厂要建立完善的质量保证体系包括设计、采购、生产、销售服务等全过程。
 
        选择品牌收款机时应该从以下几个方面考虑
        因此在资金条件允许时应尽量采用品牌机。选择品牌收款机时应该从以下几个方面考虑:自身业态需求、产品本身的性能和质量、厂家的服务措施和服务成本等。
        1)首先应考虑自身需求,只有认识清了自身需求,才能选择到适合自身的收款机。
        Δ 根据自身业态的不同选择不同结构的产品,超市、超级市场应采用摆放灵活的分体POS收款机;在专卖店、便利店应采用简洁的一体机;百货商场、购物中心可根据空间选择。
        Δ 根据所运行的前台软件的系统平台选择,如果前台软件运行在DOS平台,对收款机的CPU、内存、硬盘的要求比较低。如果前台软件运行在windows98、windows2000等平台下,CPU 主频最好超过500MHZ,外频不低于100MHZ,内存大于64M。否则可能配置太高花了冤枉钱,也可能配置太低无法保证前台软件正常运行。
        2)产品本身的性能和质量是收款机的重要指标,商家应关注性能指标有主板的外部总线、外部接口能力,CPU的主频、功耗,整机功耗和散热设计。
        Δ主板的外部总线:现在收款机的主板有多种,外部总线带宽有33MHZ、66MHZ、100MHZ、133MHZ等,外部总线带宽越高,收款机运行的速度越快。
        Δ外部接口能力:收款机的主板大部分有4个以上串口,一个或两个并口、钱箱口、以太网口、键盘口、鼠标口、USB口等。由于商业企业的需求会经常变化,常常需要扩展收款机功能,因此应需选择外部接口多的产品。
        Δ CPU的主频、功耗:CPU的主频决定收款机运行速度,因此要根据运行软件的平台要求选择。同时应考虑CPU 的功耗,普通CPU的功耗要超过30瓦,而低功耗CPU的功耗低于10瓦。CPU是收款机中的重要热源,如果温度过高,散热不良,可能造成收款机死机。因此应选择低功耗的CPU。
        Δ 整机功耗和散热设计:收款机的使用环境比较差,通风较差,因此要关注收款机的整机功耗,尽量选择功耗低的产品,这样会大大降低死机的可能。同时要考虑整机的散热设计,特别是在南方高温区。
        3)厂家的服务措施和成本:采购设备应该考虑产品的成本,包括一次性采购成本、耗材成本、使用(培训)成本、维护成本。
        Δ采购成本就是产品的价格,大陆品牌机和台湾的产品的价格在9000-12000之间,进口机的价格差别比较大,可能在15000-30000之间。应该说国外名牌的品质比大陆和台湾的产品的质量要好一些,但差距不是很大。POS机的故障主要出现在打印机、主板和键盘,现在POS的打印机主流采用EPSON的产品,品质不存在问题;主板大多采用高可靠性的专用POS主板,产品具有较高的可靠性。因此,聪明的商家不会花冤枉钱。
        Δ 耗材成本:收款机的耗材主要是打印纸、色带。在选用打印机时要考虑该问题,因为这是每天都在产生的费用。
        Δ使用(培训)成本:因为收款员的流动性较大,经常出现新手,如果产品的操作很复杂(包括应用软件),无形中增加了使用的难度和培训的时间。同时如果收款机的操作复杂,收款员在收款过程中效率就会降低、顾客的等待时间就会加长,收款员的劳动强度也会随之加大。因此要选用简单易用的设备和软件。
        Δ维护成本:一般的POS 产品现在免费保修期一年,从第二年开始需要收费。一般来说POS收款机的使用寿命应该在5年左右,客流量大的商场可能会缩短,客流量小的商场使用时间会加长。一般来说进口品牌的维护成本较高(国际惯例、人员成本),大陆的主流厂商的维护成本较低。一般产品的维护费用(材料加人工)第二年约占采购价的8%,第三年约占采购价的12%,第四年和第五年约占采购价的15%-20%,按照5年的使用时间计算,总的设备维修维护费用应该在采购价格的0.5倍以上,进口产品可能会更高。因此商家在采购收款机时应该充分考虑维护成本。

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